暮春的鄭州，舞臺上一曲豫劇與古典舞融合的《穆桂英掛帥》贏得滿堂彩；另一邊，幾位老人將空竹高高拋起，彩龍翻飛，引來陣陣驚呼。這不是專業(yè)劇團的巡演，而是渤海銀行鄭州分行第二屆“渤泰杯”團體才藝大賽的現(xiàn)場。600名參賽選手，平均年齡63歲，最長者85歲——他們用歌聲、舞姿和笑顏證明：精彩無關(guān)歲月，銀齡亦可生輝。
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這場歷時近一個月的賽事，只是渤海銀行深耕養(yǎng)老金融的一個切片。從鄭州老年舞臺的熱情似火，到天津街頭的“敬老卡”窗口，從蘇州老人床前的上門服務(wù)，到沈陽網(wǎng)點敏銳識破虛假理財騙局的擔(dān)當(dāng)，這家銀行正在用一個個“小切口”，回答一道關(guān)乎數(shù)億人晚年的“大考題”。
“我們推動的不只是發(fā)卡，更是讓卡片‘活’起來?！碧旖蚍中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。通過街道社區(qū)共建，養(yǎng)老資格認(rèn)證、食堂補貼發(fā)放都與社保卡打通，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑路”。截至2025年12月末，僅天津地區(qū)就有數(shù)萬名老年人就近完成了三代社?？〒Q發(fā)，覆蓋范圍仍在加速擴大。
跨越數(shù)字鴻溝的“慢服務(wù)”：守護銀發(fā)族的錢袋子與安全感
在蘇州，78歲的獨居老人李爺爺因腿腳不便，無法前往網(wǎng)點辦理定期轉(zhuǎn)存。渤海銀行蘇州分行接到求助后，兩名工作人員帶著移動設(shè)備上門服務(wù)，全程錄像、雙人見證，不到20分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。“沒想到銀行還能上門，太貼心了。”李爺爺說。
這樣的“上門服務(wù)”已成為蘇州分行的常規(guī)動作。針對高齡、病弱群體，分行制定標(biāo)準(zhǔn)化流程——雙人上門、視頻見證、錄音錄像，確?！坝袠?biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督”。而在網(wǎng)點柜面，服務(wù)人員總結(jié)出一套“慢服務(wù)”心法：語速放慢、音量適中、用大白話解釋專業(yè)術(shù)語。“老人聽不清就再說一遍，不理解就換個說法，關(guān)鍵是讓他們感到被尊重?！币晃还駟T說。
這種耐心，不止于服務(wù)態(tài)度，更關(guān)乎資金安全。一次，一位老年客戶在沈陽分行營業(yè)部咨詢一款“高收益理財產(chǎn)品”，語氣中透著急切。柜員敏銳察覺到異常，主動提示風(fēng)險，并指導(dǎo)老人撥打官方客服電話核實——果然，這是一起針對老年人的虛假理財騙局。成功止損后，老人握著柜員的手連聲道謝。
類似的場景正在渤海銀行全行上演。在線下，2025年內(nèi)，該行累計開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)老年大學(xué)的反詐宣傳活動超過2300場，用方言講解、案例手冊等接地氣的方式，提升老年人的“防詐免疫力”。在線上，手機銀行“渤泰大字版”去除了繁雜菜單，60周歲以上客戶撥打客服熱線可“一鍵直達(dá)”人工坐席。數(shù)字鴻溝與信息盲區(qū)，正被這些有溫度的細(xì)節(jié)一點點填平。
從產(chǎn)品到生態(tài)：養(yǎng)老金融“渤海樣本”托起銀發(fā)新生活
適老服務(wù)解決了“用得放心”的問題，而養(yǎng)老金融更深的命題在于：如何讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所依”？這需要一套覆蓋全生命周期的產(chǎn)品體系和產(chǎn)業(yè)支撐。渤海銀行的答案，正是從“一張卡片，一套產(chǎn)品，一套服務(wù)，一支隊伍，一生相伴”的服務(wù)理念出發(fā)，延展為一個全新的養(yǎng)老金融生態(tài)。
渤海銀行上海分行以首屆上海老年學(xué)習(xí)課程展為契機，設(shè)立“關(guān)愛銀發(fā)群體，共筑品質(zhì)晚年”主題展區(qū)，通過“金融防騙實戰(zhàn)課”普及安全知識，開設(shè)“老有所玩”腦力挑戰(zhàn)與中藥手工DIY趣味課程，并提供中醫(yī)問診、養(yǎng)生禮包及重陽抽獎等暖心服務(wù)，全方位助力老年朋友樂享智慧健康生活。
作為首批獲得個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一，渤海銀行搭建起“專屬存款、專屬理財、專屬保險”的產(chǎn)品譜系，推出專為老年客群設(shè)計的“渤泰卡”和紙質(zhì)定期存單“歲悅存”，聯(lián)合渤銀理財發(fā)行首期敬老理財產(chǎn)品，并創(chuàng)新打造“渤享家”財富傳承體系。截至2025年12月末，個人養(yǎng)老金賬戶入金總額同比增長46%——數(shù)字背后，是越來越多普通人開始認(rèn)真規(guī)劃自己的“第二人生”。
與此同時，渤海銀行將目光投向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“上游”。獲得民政部養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)收費資金監(jiān)管資格后，該行在天津、河北、安徽等地推進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)收費資金監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，筑牢資金安全防線；同時積極服務(wù)康養(yǎng)集團、健康養(yǎng)老公司等主體，以金融活水支持?jǐn)U大內(nèi)需和實體經(jīng)濟發(fā)展。
從一張敬老卡到一場銀齡大賽，從一次上門服務(wù)到一套養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系，渤海銀行正在將“積極應(yīng)對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)化為一件件具體而微的民生實事。正如該行相關(guān)負(fù)責(zé)人所言：“養(yǎng)老金融不是冷冰冰的數(shù)字，而是關(guān)乎每一個普通人‘老有所養(yǎng)、老有所樂’的溫暖答卷?！倍@正是渤海銀行以金融溫度回應(yīng)民生期盼、以專業(yè)力量服務(wù)國家戰(zhàn)略的初心與擔(dān)當(dāng)。面向未來，這份“渤海溫度”還將繼續(xù)流淌，為銀發(fā)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展書寫下更溫暖的注腳。
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