近日，黑龍江省多地遭遇5·31災(zāi)害天氣，局部地區(qū)群眾財產(chǎn)受到不同程度影響。為切實保障保險消費者合法權(quán)益，積極發(fā)揮保險“經(jīng)濟減震器”與“社會穩(wěn)定器”作用，中國人壽財險黑龍江省分公司嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，全員聞令而動、沖鋒一線，全面開展查勘定損、便民理賠等各項工作，全力守護轄區(qū)群眾財產(chǎn)安全。
截至目前，本次災(zāi)害天氣累計接到各類財險報案89筆，預(yù)估報損金額78萬元，暫無人員傷亡相關(guān)報案記錄。分險種來看：車險報案49筆，預(yù)估損失43萬元；責(zé)任險報案18筆，預(yù)估損失22萬元；家財險報案21筆，預(yù)估損失8萬元；企財險報案1筆，預(yù)估損失5萬元，農(nóng)險暫無報案。截至2026年6月1日已累計完成車險支付賠款6起事故，家財險支付完賠款16家，總計支付賠款2萬余元。
災(zāi)情就是命令，服務(wù)彰顯擔(dān)當(dāng)。災(zāi)害發(fā)生后，公司始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，快速響應(yīng)、主動作為，推出一系列暖心、便民、高效的理賠服務(wù)舉措，全方位提升服務(wù)質(zhì)效 。
一是火速啟動應(yīng)急響應(yīng)，一線查勘全面鋪開。公司第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立專項工作小組，統(tǒng)籌調(diào)度全省理賠人力、物力資源，全面統(tǒng)籌查勘、定損、理賠全流程工作。全體查勘人員火速奔赴受災(zāi)區(qū)域，深入現(xiàn)場開展災(zāi)情核實、損失查驗工作，精準(zhǔn)掌握客戶受災(zāi)情況，做到應(yīng)查盡查、不留死角 。
二是暢通多元報案渠道，7×24小時值守服務(wù)。公司全面開放銷售人員協(xié)助報案、線下柜面報案、微信線上報案、全國統(tǒng)一客服熱線95519及當(dāng)?shù)乩碣r專線等多渠道報案通道，實行7×24小時不間斷受理，確保受災(zāi)群眾求助有門、響應(yīng)及時，隨時隨地均可便捷報案、咨詢理賠事宜。
三是開通理賠綠色通道，簡化流程提速增效。針對本次災(zāi)害專屬案件，公司全面開啟理賠綠色通道，精簡現(xiàn)場查勘、損失定損、單證提交等各環(huán)節(jié)手續(xù)，對災(zāi)害相關(guān)案件優(yōu)先受理、優(yōu)先定損、優(yōu)先處理，最大限度壓縮辦理時限，減少客戶等待時間，跑出理賠服務(wù)“加速度”。
四是優(yōu)化證明材料要求，便民舉措溫暖民心。針對身份證、戶口簿等身份證明缺失的受災(zāi)客戶，公司簡化證明要求，客戶憑居（村）民委員會及以上機構(gòu)出具的身份證明，即可正常受理理賠申請，無需額外補充材料，切實為群眾排憂解難。
下一步，中國人壽財險黑龍江省分公司將持續(xù)緊盯災(zāi)害理賠工作進展，科學(xué)統(tǒng)籌、合理調(diào)配全省查勘理賠資源，持續(xù)加快案件處理節(jié)奏，嚴(yán)格落實應(yīng)賠盡賠、快賠優(yōu)賠工作原則，全力以赴推進理賠各項工作落地見效。同時，公司將嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，及時報送理賠工作進展，主動履行保險機構(gòu)主體責(zé)任，以專業(yè)、高效、暖心的保險服務(wù)，助力全省災(zāi)后民生保障與社會穩(wěn)定，用實際行動彰顯國有金融保險企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員：魏詩如）
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